Procesele ineficiente sau care nu funcționează din cadrul unei organizații pot provoca nemulțumiri, atât la nivel intern, cât și la nivelul extern de business:
- decalaje și pierderi financiare din cauza unor procese ineficiente sau depășite
- timpi decizionali ridicați
- resurse risipite (de exemplu, prea multe persoane implicate în executarea unui proces)
- procese greu de adoptat
- eforturi suplimentare pentru finalizarea anumitor procese
- reclamații și plângeri de la clienți